Kaip pateikti pretenziją?
1. Užpildykite Pretenzijos formą
Užpildykite visus mums reikalingus duomenis, kad galėtume išnagrinėti jūsų paraišką.
2. Atsiųskite formą mums:
Atsakydami į jūsų pateiktą informaciją, gausite el. laišką, patvirtinantį, kad gavome jūsų žinutę. Neištrinkite, pasilikite
3. Laukite mūsų atsakymo:
Susisieksime su Jumis kuo greičiau ir informuosime, ką daryti toliau. Jums nereikia grąžinti prekės mums. Rasime Jums patogiausią sprendimą.
PRETENZIJOS FORMA
Pardavėjas yra atsakingas klientui, jei parduotas daiktas turi fizinį ar teisinį defektą (garantija) pagal Civilinio kodekso 556 straipsnį ir vėlesnius straipsnius (Įstatymų leidinys, 1964 m., Nr. 16, 93 punktas).
„Meester Group sp. z o. o.“ įmonė, kurios registruota buveinė yra adresu Wagrowska g. 2 (61-369), Poznanė, „Mark Adler“, „Huzaro“, „Vertenz“, „Athler“, „Tulano“ ir „Gregman“ prekių ženklų savininkė garantuoja tinkamą produktų veikimą pagal jų naudojimo instrukcijose aprašytas technines ir eksploatavimo sąlygas.
Garantija yra terminuota. Įvairiems produktams ir jų komponentams taikomos įvairios garantijos, kurių apimtis ir laikotarpis yra skirtingi, kaip aprašyta toliau pateiktame dokumente. Išsamią informaciją apie garantiją ir jos išimtis rasite mūsų svetainėje, skiltyje „Garantija“.
Garantija netaikoma natūraliam produktų nusidėvėjimui, atsiradusiam dėl naudojimo, ar žalai, atsiradusiai dėl netinkamo naudojimo. Garantija netaikoma mechaniniams pažeidimams, įskaitant įplyšimus ir įtrūkimus, atsiradusius dėl naudotojo kaltės. Garantija taip pat netaikoma blukimui ir kitiems audinio defektams, atsiradusiems dėl ilgalaikio saulės spindulių poveikio, defektams, atsiradusiems dėl netinkamos prietaiso priežiūros, pvz., skalbimo per aukštoje temperatūroje, valymo stipriais plovikliais, terminės, elektros žalos ir atsiradusių dėl sąlyčio su skysčiais, taip pat defektams ir žalai, atsiradusiai dėl neleistinų pakeitimų ir modifikacijų.
Apie bet kokius produkto defektus ar pažeidimus reikia pranešti nedelsiant, kai tik jie aptinkami. Pastebėję defektą ar pažeidimą, toliau nenaudokite produkto, nes tai gali pabloginti defektą ar pažeidimą ir kelti grėsmę naudotojo sveikatai ar net gyvybei. Produktas turėtų būti apsaugotas viso skundo nagrinėjimo metu, o vėliau elgtis laikantis gamintojo arba įgaliotojo techninės priežiūros centro nurodymų.
Pretenzijos dėl trūkumo pašalinimo arba parduoto prekės pakeitimo į neturinčią defektų prekę, senaties terminas yra vieneri metai nuo defekto nustatymo dienos. Jei Klientas yra naudotojas, kaip apibrėžta 1964 m. balandžio 23 d. Civilinio kodekso 22(1) straipsnyje, pretenzijos senaties terminas negali pasibaigti anksčiau nei pasibaigs pirmame sakinyje nurodytas terminas.
Siekiant tinkamai patikrinti pagrįstumą, prašome užpildyti registracijos formą, nurodydami reikiamus duomenis: vardą ir pavardę/įmonės pavadinimą, informaciją formoje, ar pageidaujate produkto remonto/keitimo/kainos sumažinimo/pinigų grąžinimo, sąskaitos numerį, į kurį bus pervesti pinigai (jei taikoma), telefono numerį, e-pašto adresą, kvito numerį/faktines aplinkybes, jei prekė buvo įsigyta iš kito pardavėjo, o ne iš „Meestergroup Sp. z o.o.“, tokį įrodymą reikia pridėti pdf arba jgp formatu, aprašyti defektą, įskaitant jo atsiradimo ir pastebėjimo aplinkybes, defekto atsiradimo datą, pateikti nuotraukas/vaizdo medžiagą su pažeidimais.
Skundus dėl teisės aktais ar pagal šį Reglamentą garantuojamų Kliento teisių pažeidimo pateikite adresu:
Užpildydami internetinę Pretenzijos formą …….
Išsiųsdami produktą tiesiai į mūsų techninės priežiūros centrą, adresu:
Meester Group Sp. z o.o. Kotovo 42, 60-009, Poznanė, prašome pridėti:
pretenzijos formą prieinamą pdf, atsisiųsti
Rinkdamiesi vieną iš aukščiau pateiktų prašymų, atsiminkite šias taisykles:
negalite prašyti nutraukti sutarties, jei defektas yra nereikšmingas
kai prašote sumažinti kainą, turite nurodyti sumą, kuria kaina turėtų būti sumažinta.
galite pateikti kainos sumažinimo arba sutarties atsisakymo paraišką, išskyrus atvejus, kai pardavėjas nedelsdamas ir be pernelyg didelių nepatogumų pirkėjui pakeičia sugedusią prekę preke be defekto arba pašalina trūkumą. Šis apribojimas netaikomas, jei prekę pardavėjas jau pakeitė arba pataisė arba pardavėjas neįvykdė įsipareigojimo pakeisti prekę preke be defektų arba pašalinti defektą.
Pardavėjas į Kliento prašymą atsakys nedelsdamas, ne vėliau kaip per 14 dienų. Atsakymas į skundą siunčiamas Kliento nurodytu el. pašto adresu – priklausomai nuo to, kaip skundas buvo pateiktas. Verta prisiminti, kad atsakymas į skundą reiškia jo pagrįstumo patvirtinimą arba paneigimą. Tačiau tai nereiškia, kad prekės per šį laikotarpį turi būti grąžintos į sutartį atitinkančią būklę. Tuo pačiu metu pardavėjas pasilieka teisę pakeisti skundo sprendimo būdą, jei, jo nuomone, pirkėjo siūlomas būdas yra neįmanomas arba reikalauja pernelyg didelių išlaidų.
Pardavėjas nepriims siuntinių, apmokamų grynaisiais pinigais pristatymo metu.
Techninės priežiūros centras ir gamintojas neatsako už žalą ir nuostolius, atsiradusius dėl neįmanomumo naudotis remontuojamu produktu.
Pagal skundą pateikti produktai turi būti iš anksto išvalyti. Skundo pareiškimo reikmėms priimami tik supakuoti kartoninėje pakuotėje (originalioje arba pakaitinėje) produktai.
Norint grąžinti prekes, jas reikia išardyti (taikoma produktams, kuriuos reikia surinkti) ir supakuoti taip, kad būtų apsaugotos nuo galimų pažeidimų transportavimo metu. Ant siuntos turi būti priklijuotas lipdukas su užrašu SKUNDAS.
Jei skundas bus patenkintas, prekę pataisysime arba pakeisime ją pilnaverte preke, o jei tai nebeįmanoma, pakeisime ją kita preke (anksčiau sutarta su pirkėju) arba grąžinsime pinigus. Informaciją gausite el. paštu iš sklep@huzaro.pl.
Visos Parduotuvės siūlomos prekės skirtos naudoti buities reikmėms. Skundus dėl prekių, naudotų komerciniais tikslais, gamintojas gali atmesti, jei prekės trūkumas atsirado dėl intensyvaus naudojimo ne buitinėmis sąlygomis. Be to, dėl elektroninio pateikimo, nuotraukose rodomos spalvos gali šiek tiek skirtis nuo tikrųjų spalvų. Tačiau dedame visas pastangas, kad svetainėje esančios nuotraukos tiksliai atspindėtų prekių išvaizdą. Tačiau atkreipkite dėmesį, kad individualūs monitoriaus nustatymai gali šiek tiek apsunkinti šį procesą ir šiuo atžvilgiu tai nėra laikoma produkto defektu.
Garantijos teisės galioja šiais atvejais:
• garantijos galiojimo termino pasibaigimas
• remontas ir (arba) modifikavimas ne „Meester Group“ autorizuotuose techninės priežiūros centruose
• nesilaikant rekomendacijų dėl tinkamo naudojimo ir priežiūros
• sugedusio arba sugadinto produkto naudojimas, dėl ko gali atsirasti papildomų gedimų ir naudotojo kūno sužalojimų.
Išskyrus atvejus, numatytus šioje garantijoje, „Meester Group“ įmonė, jos darbuotojai ir įgaliotieji platintojai neatsako už jokius nuostolius ar žalą (įskaitant netiesioginius nuostolius ir žalą, arba nuostolius ir žalą, atsiradusius dėl naudotojo aplaidumo ar pažeidimų). Visos pretenzijos, kylančios dėl šios garantijos, turėtų būti pateikiamos įgaliotajam platintojui. Norint pateikti garantinį prašymą, reikalingas pirkimo įrodymas: kvitas arba sąskaitos faktūros numeris arba parduotuvės užsakymo numeris.
Pretenzijoms, pateiktoms už pirkimo šalies ribų, gali būti taikomi mokesčiai ir kiti apribojimai. Garantijos laikotarpis ir išsamios nuostatos gali skirtis priklausomai nuo šalies. Ši garantija neatmeta, apriboja ar sustabdo pirkėjo teisių pagal garantijos nuostatas dėl parduodamo daikto defektų.